2024年6月28日，羅湖區(qū)審計局來函，要求我街道整改翠寧社區(qū)政務(wù)服務(wù)自助終端機使用效益較低的問題，我街道高度重視，立行立改，現(xiàn)將整改情況報告如下：

　　一、加大對政務(wù)自助機的宣傳力度

　　我街道通過深入調(diào)研、廣泛收集轄區(qū)居民意見，結(jié)合翠竹街道實際情況，在2024年7月精心梳理和編制更新了《翠竹街道高頻政務(wù)服務(wù)便民使用手冊》,將該手冊配置在轄區(qū)自助終端機旁，同時發(fā)放至10個社區(qū)及物業(yè)管理單位，提醒居民高頻業(yè)務(wù)可前往就近的24小時政務(wù)服務(wù)自助機直接辦理。

　　此外，街道在翠寧社區(qū)、翠達社區(qū)設(shè)置了“政務(wù)服務(wù)便民流動站”“政務(wù)機服務(wù)網(wǎng)點易拉寶”，向群眾展示“不打烊”高頻事項自助清單以及街道“十分鐘政務(wù)服務(wù)圈”詳情。工作人員通過現(xiàn)場演示、答疑解惑等方式，向群眾普及推介政務(wù)服務(wù)自助終端機的操作方法以及便民點地址，有效提升居民的知曉率和使用意愿。

　　二、建立政務(wù)自助機報修及指導群

　　街道及社區(qū)已安排專人對政務(wù)機跟蹤監(jiān)督管理，督促運營方及時進行設(shè)備維護，實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)、維修進度、居民意見等信息的跟蹤落實。

　　三、優(yōu)化調(diào)整翠寧社區(qū)點位布置

　　考慮到翠寧社區(qū)人口密集度、服務(wù)需求強度以及交通便利性等因素，我街道對翠寧社區(qū)自助終端機的點位進行了合理調(diào)整，由泰寧花園調(diào)整至翠寧社區(qū)黨群服務(wù)中心，同時配合相應的宣傳和指引活動，確保有需求的居民能通過政務(wù)地圖找到機器并使用。

　　四、翠寧社區(qū)政務(wù)自助機訪問量及業(yè)務(wù)量得到明顯提高

　　2024年6-8月，翠寧社區(qū)自助終端機的訪問量為2287，業(yè)務(wù)辦理量為232，使用效益已得到明顯提高。                                                 

　　翠竹街道辦事處

　　2024年8月30日