為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推動黨史學(xué)習(xí)教育往深里走、實里走，近日，羅湖區(qū)人力資源局啟動“局長走流程”活動。8月13日下午，區(qū)人力資源局黨組成員、副局長溫利虹帶領(lǐng)區(qū)勞動人事爭議仲裁院負責(zé)同志，以辦事群眾身份開展“局長走流程”“科室負責(zé)人走流程”活動，查找群眾在申請勞動仲裁等人力資源領(lǐng)域業(yè)務(wù)過程中的堵點、難點。

　　溫利虹一行從小區(qū)入口出發(fā)，先后來到小區(qū)停車場、勞動仲裁法律援助工作站、仲裁立案大廳，查看勞動仲裁法律援助工作站運行情況，陪同當(dāng)事人填寫仲裁申請表格，向當(dāng)事人詢問其對立案流程的意見建議，并以辦事群眾身份在立案窗口填寫材料、通過“深圳人社”公眾號進行線上申請勞動仲裁，完成了一次全方位的換位體驗。

　　“換位體驗”結(jié)束后，針對疫情對仲裁當(dāng)事人出行影響，溫利虹強調(diào)，要改進服務(wù)方式，通過“線上”“郵寄”等“不見面”方式辦理業(yè)務(wù)；在接待群眾時要耐心溝通，認真聆聽、理解當(dāng)事人訴求，尤其在面對農(nóng)民工群體時，要換位思考，精確指引，切實為當(dāng)事人解決問題提供便利，促進勞動仲裁申請服務(wù)進一步提速、提質(zhì)、提效，不斷提升企業(yè)、群眾的滿意度。