1.事故應(yīng)急救援情況：2024年8月14日13時34分，深圳市安潔高空清潔服務(wù)有限公司玻璃幕墻清洗班班長艾某芽聽到并發(fā)現(xiàn)玻璃幕墻清洗工姚某亮高墜后，立即撥打了“120”急救電話，然后艾某芽乘坐電梯馬上趕去百仕達(dá)大廈一樓等待“120”救護(hù)車到來。

　　13時44分許，艾某芽剛到百仕達(dá)大廈一樓，就看到“120”救護(hù)車已趕到。

　　13時51分許，艾某芽帶領(lǐng)“120”急救醫(yī)生上到36層樓頂姚某亮墜落處，“120”急救醫(yī)生立即對姚某亮進(jìn)行搶救。

　　13時57分許，艾某芽、何某平和胡某云協(xié)助“120”急救醫(yī)生將姚某亮抬到擔(dān)架上，通過電梯將姚某亮轉(zhuǎn)運到停靠在百仕達(dá)大廈一樓大堂前面的“120”救護(hù)車上。

　　14時2分，艾某芽、何某平和胡某云協(xié)助“120”急救醫(yī)生將姚某亮抬到“120”救護(hù)車上，艾某芽和何某平隨“120”救護(hù)車將姚某亮送至深圳市人民醫(yī)院搶救。

　　14時10分許，“120”救護(hù)車將姚某亮送到深圳市人民醫(yī)院搶救。

　　15時44分，姚某亮經(jīng)深圳市人民醫(yī)院搶救無效死亡。

　　2.現(xiàn)場處置情況：接到事故報告后，區(qū)應(yīng)急管理局、羅湖公安分局、東湖街道辦事處、東湖派出所等單位負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員都第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，開展事故調(diào)查處理工作。區(qū)應(yīng)急管理局責(zé)成深圳市安潔高空清潔服務(wù)有限公司、深圳百仕達(dá)商業(yè)管理有限公司妥善處理事故善后事宜，配合政府開展事故調(diào)查。

　　綜上，該起事故發(fā)生后，政府相關(guān)部門及羅湖公安機關(guān)、東湖街道辦事處接到事故報告后應(yīng)急響應(yīng)迅速，響應(yīng)程序正確，未出現(xiàn)政府相關(guān)部門（單位）和工作人員失職、瀆職行為。

　　3.善后處置情況：事故發(fā)生后，東湖街道辦事處立即組織深圳市安潔高空清潔服務(wù)有限公司、深圳百仕達(dá)商業(yè)管理有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人員部署善后處理事宜，要求深圳市安潔高空清潔服務(wù)有限公司安排專人負(fù)責(zé)對接趕到深圳處理死者善后事宜的死者家屬居住和生活，安撫家屬情緒和了解家屬訴求。2024年8月20日，死者家屬與深圳市安潔高空清潔服務(wù)有限公司簽訂了賠償《協(xié)議書》。此起事故未引發(fā)人員聚集上訪以及社會輿情事件。