“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，基本跑一次就能辦完，而且很多業(yè)務(wù)網(wǎng)上就能辦了，整體而言方便了很多?！弊蛉丈衔?，羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳內(nèi)，辦理業(yè)務(wù)的人來來往往。記者隨即對(duì)辦事者就服務(wù)便捷程度、滿意度進(jìn)行詢問，“一次能辦完”、“不用多跑路”等詞頻繁出現(xiàn)在他們的口中。

　　自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，羅湖區(qū)加快提升服務(wù)效能，首創(chuàng)四個(gè)“主題辦”事項(xiàng)，為特定人群提供全鏈條服務(wù)。行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限的平均時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮了71.5%，即辦率達(dá)到30.6%。

　　提升辦事效能，七成事項(xiàng)零次跑動(dòng) 

　　今年以來，羅湖區(qū)大力提升行政服務(wù)中心能級(jí)，深入推動(dòng)行政服務(wù)便捷化，企業(yè)辦事更加便利。目前羅湖區(qū)各級(jí)政務(wù)大廳全部配置自助服務(wù)終端，100%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全預(yù)約和“最多跑一次”，68個(gè)事項(xiàng)區(qū)內(nèi)通辦，七成事項(xiàng)零次跑動(dòng)，網(wǎng)上辦結(jié)率100％”

　　“區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)行 ‘一號(hào)、一窗、一網(wǎng)’綜合辦理，前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑腿。例如，新行政服務(wù)大廳增設(shè)水電氣等綜合服務(wù)窗口，設(shè)置水電氣辦理智能終端設(shè)備，水電氣三項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗辦完?！绷_湖區(qū)行政服務(wù)大廳工作人員表示，全區(qū)可集中辦理事項(xiàng)由99項(xiàng)增加至576項(xiàng)，并通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流快遞”等信息化手段，實(shí)現(xiàn)群眾網(wǎng)上申辦、部門在線審批、證照郵遞送達(dá)，一次也不用跑的事項(xiàng)為388項(xiàng)。

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化審批流程、減少申報(bào)材料、縮短辦理環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)間、降低企業(yè)成本。羅湖區(qū)以“企業(yè)辦事不出區(qū)，個(gè)人辦事不出街”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 200 個(gè)事項(xiàng)可區(qū)內(nèi)通辦、200 個(gè)事項(xiàng)可容缺辦理、200 個(gè)事項(xiàng)可不見面審批，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批”辦理。

　　而在提升審批效能方面，羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳壓縮行政許可事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限，提高行政許可事項(xiàng)的即來即辦率，目前，行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限的平均時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮了71.5%，即辦率達(dá)到30.6%。

　　“讓我沒想到的是，行政許可事想的辦結(jié)時(shí)限，比以前又提高了。今年辦理行政許可審批，已經(jīng)比法定時(shí)限加快了不少，這次來就即辦了，這個(gè)服務(wù)真的很到位。我真真實(shí)實(shí)感受到了“優(yōu)化營商環(huán)境”這句話的含義，黨和政府確實(shí)在為民辦實(shí)事?！鼻皝磙k理行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)的張先生說。

　　首創(chuàng)四項(xiàng)“主題辦”事項(xiàng)，提供全鏈條辦理 

　　9月26日，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)羅湖區(qū)便民利企的版塊上，多了一項(xiàng)新功能——“主題辦服務(wù)”，這便是羅湖區(qū)首創(chuàng)且獨(dú)有的“主題辦”事項(xiàng)。在這里，凡是涉及“入學(xué)”、“殘疾人”、“境外人士”和“退役軍人”的政務(wù)服務(wù)，都可以全流程辦理?！拔覀冡槍?duì)他們的需求進(jìn)行分類梳理，匯總所涉及的各部門各環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成辦理導(dǎo)覽圖，一站告知辦事流程，辦事更加便捷。”羅湖區(qū)政務(wù)辦相關(guān)工作人員說。

　　記者登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在深圳市羅湖區(qū)便民利企的版塊上清楚看到了四個(gè)“主題辦服務(wù)”。在“入學(xué)和退役士兵”主題服務(wù)頁面，屬于同一個(gè)主題的事項(xiàng)橫向羅列，較縱向羅列主題服務(wù)事項(xiàng)更直觀，市民根據(jù)自身的需求選擇具體的主題服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于同一主題的事項(xiàng)，市民均可以在主題服務(wù)的頁面上獲悉。

　　在先行示范區(qū)與粵港澳大灣區(qū)雙區(qū)驅(qū)動(dòng)下，羅湖的境外人才也越來越多。為了方便他們辦事，羅湖區(qū)政務(wù)辦將其納入四個(gè)“主題辦服務(wù)”服務(wù)之中，且貼心地提供中、英雙語服務(wù)，讓他們能夠在熟悉的語境中，更明確地找到自己要辦理的業(yè)務(wù)并且迅速辦理。

　　“主題辦服務(wù)”的推出，給辦事市民帶來了極大的便利。將屬于同一主題的事項(xiàng)進(jìn)行了總結(jié)歸納，均顯示在主題服務(wù)的頁面上，為市民節(jié)省了查詢可辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間；“主題辦服務(wù)”還將辦事市民所需要提交的材料通過圖文并茂的方式羅列出來，市民可以快速獲悉自己所要準(zhǔn)備的材料，提高市民辦事效率，告別了逐個(gè)事項(xiàng)逐個(gè)材料地查詢的難境；而且，主題辦服務(wù)”將以前的繁瑣流程簡化，市民甚至不需到現(xiàn)場即可辦理。

　　以“殘疾人主題辦服務(wù)”為例，市民登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，點(diǎn)擊“殘疾人主題服務(wù)”即可掌握殘疾人服務(wù)事項(xiàng)辦理導(dǎo)覽圖，明晰辦事流程?！皻埣踩酥黝}服務(wù)”是全市首個(gè)推出的關(guān)于殘疾人的主題服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)界面按照殘疾類別分門別類。有六個(gè)殘疾分類，分別是視力殘疾、聽力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾、言語殘疾和智力殘疾。

　　此外，在一級(jí)分類的視力殘疾下，二級(jí)分類依據(jù)殘疾程度，分為一級(jí)殘疾、二級(jí)殘疾、三級(jí)殘疾和四級(jí)殘疾，不需要市民通篇事項(xiàng)瀏覽，再尋找符合自身情況的事項(xiàng)來辦理；“殘疾人主題服務(wù)”事項(xiàng)全羅列，且事項(xiàng)的辦理機(jī)構(gòu)就標(biāo)注在事項(xiàng)材料的下面，非常清晰明了，減少市民的“蒙圈”情況，盡可能地減少市民的跑動(dòng)次數(shù)，讓市民能省時(shí)高效地完成業(yè)務(wù)辦理。

　　“為人民服務(wù)一直是我們工作的目標(biāo)，在‘不忘初心、牢記使命’的主題教育中，我們更深切地感受到，不僅要服務(wù)，更要服務(wù)好。希望通過我們的工作，能夠提升市民的幸福感。市民滿意了，我們的工作就更有意義了?！痹撁ぷ魅藛T說。

　　“一門集中”，多項(xiàng)業(yè)務(wù)一次搞定 

　　“以后辦業(yè)務(wù)在羅湖就能搞定了，而且來了就能辦、不用等，真的太方便了?！?月11日，港貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)正式進(jìn)駐羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳，普貨及危貨47個(gè)業(yè)務(wù)均可辦理，其中31項(xiàng)業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)即來即辦。在開通的第一時(shí)間，從事港貨運(yùn)輸?shù)膹埾壬挖s來辦理業(yè)務(wù)，為這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊。

　　無獨(dú)有偶，最近來到羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳的市民可以發(fā)現(xiàn)，大廳又多了一個(gè)新的辦事窗口——醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口。據(jù)羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳工作人員介紹，醫(yī)保15項(xiàng)業(yè)務(wù)已進(jìn)駐羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳和黃貝、東門、蓮塘三個(gè)街道服務(wù)大廳，月底還將正式進(jìn)駐各街道行政服務(wù)大廳。以后單位申領(lǐng)生育津貼受理、直通車企業(yè)外派員工異地就醫(yī)備案、單位綁定機(jī)構(gòu)新增等業(yè)務(wù)，在街道就可直接辦理。

　　一聽到這個(gè)消息，來辦理業(yè)務(wù)的吳女士很是幸福?！拔覀児驹谀虾值?，最近剛好也有相關(guān)業(yè)務(wù)要辦，原本還想著要多跑一趟，馬上在街道就能辦理，大大方便我們企業(yè)，以往花上2、3天要辦的事，現(xiàn)在一個(gè)上午就能辦完了。”

　　這是羅湖區(qū)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的一個(gè)側(cè)影。為了優(yōu)化城區(qū)營商環(huán)境、方便市民和企業(yè)版是，羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳克服場地有限、人員不足、系統(tǒng)不暢等問題，承接港航貨運(yùn)“經(jīng)營性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可（新申請(qǐng)、延期、變更許可信息)”、“非經(jīng)營性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可（新申請(qǐng)、延期、變更許可信息)”、“深圳市范圍內(nèi)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛配發(fā)《道路運(yùn)輸證》（新增運(yùn)力）”等48項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　此外，醫(yī)?！伴T診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷”、“醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷”、“職工及職工未就業(yè)配偶生育保險(xiǎn)一次性定額報(bào)銷”等15項(xiàng)業(yè)務(wù)；社?！梆B(yǎng)老保險(xiǎn)延繳業(yè)務(wù)”、“社會(huì)保險(xiǎn)參保證明”、“企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出（出具參保繳費(fèi)憑證） ”等52項(xiàng)業(yè)務(wù)；水、電、氣33項(xiàng)業(yè)務(wù)也被承接。目前，區(qū)大廳共可辦理30個(gè)單位，共904項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　“為市民辦實(shí)事，解決市民、企業(yè)在辦事過程中遇到的難題，是我們工作的目標(biāo)之一。不忘初心、牢記使命，把市民的訴求記在心中，落在實(shí)處，讓市民在羅湖辦事更有幸福感?！眳^(qū)政務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。