羅湖區(qū)政務服務數(shù)據管理局堅持認真貫徹區(qū)委區(qū)政府重要決策部署，落實《羅湖區(qū)數(shù)字政府和智慧城市建設“十四五”規(guī)劃》強化科學統(tǒng)籌謀劃，持續(xù)推動基層治理精細智能、群眾辦事方便快捷、政府運行協(xié)同高效。2023年榮獲省青年文明號、市商事登記優(yōu)質服務窗口等多項榮譽。

　　一、2023年上半年工作總結

　?。ㄒ唬娀?/strong>城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺建設，深化“一網統(tǒng)管”

　　持續(xù)建設城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺，聚焦“大數(shù)據應用、統(tǒng)一事件管理、為民服務”三條業(yè)務主線，推動一系列功能上線運行，支持基層現(xiàn)代化治理，全面助力為基層減負。

　　一是強化場所全方位智慧管理。上線場所智慧管理平臺，涵蓋場所信息管理等能力，實現(xiàn)臺賬底數(shù)清、巡查全覆蓋、數(shù)據可共享，形成全區(qū)場所管理一盤棋。依托平臺，構建場所管理直接責任與監(jiān)管責任體系，支持政府管理人員開展巡查和社會主體開展自查整改，并探索以安全生產管理為切入點，推動平臺應用。

　　二是創(chuàng)新視頻資源支撐城區(qū)管理。聚集城市管理與創(chuàng)文事件，充分利用現(xiàn)有視頻資源，通過智能識別技術，實現(xiàn)垃圾暴露、占道經營、機動車亂停等26類場景智能識別。現(xiàn)已推動1500路接入智能算法，智能發(fā)現(xiàn)事件近30萬件。建立智能識別事件快速處置機制，創(chuàng)新“穿透式”分撥，推動三小場所、環(huán)衛(wèi)公司、共享單車等15類超1萬個社會多元主體納入事件處置直接責任主體，極大壓縮事件處置時間至1小時以內,進一步撬動社會多元主體參與基層治理。

　　三是上線民生訴求智慧管理平臺創(chuàng)新管理機制。緊密配合全市民生訴求綜合改革，全面優(yōu)化民生訴求智慧管理平臺，實現(xiàn)市區(qū)全面對接。整合12345、視頻智能發(fā)現(xiàn)、@羅湖-民意速辦等近10類事件源，突出條塊融合，支持統(tǒng)一分撥、處置、監(jiān)管，形成管理閉環(huán)。堅持技術應用與制度創(chuàng)新同步，出臺《羅湖區(qū)民生訴求服務改革實施方案》“1+7”文件，成立分管區(qū)領導為組長的民生訴求專職領導小組，規(guī)范統(tǒng)一全區(qū)訴求事件權責清單、處置流程、辦結標準以及評價與考核，全面優(yōu)化與創(chuàng)新。

　?。?/strong>三）創(chuàng)新政務服務模式，深化“一網通辦”

　　聚焦便捷居民辦事、提升用戶體驗，不斷創(chuàng)新政務服務，取得明顯成效。

　　一是創(chuàng)新“五個靠前”惠企政務服務。印發(fā)《羅湖區(qū)政務服務數(shù)據管理局“五個靠前”惠企政務服務前移工作方案》，推動聚焦技術、創(chuàng)新、信息、隊伍、服務五個方面實現(xiàn)靠前，全面提升政務服務軟實力，助力打造一流營商環(huán)境。已設立重點企業(yè)服務專區(qū)及工作室，提供“陪辦”貼心服務，共為我區(qū)28家招商引資重點企業(yè)提供綠色通道服務。創(chuàng)新“政務+金融”，設置“普惠金融服務駐點窗口”為企業(yè)提供一站式金融服務，并實現(xiàn)340個政務服務事項可在交通銀行等網點通辦。創(chuàng)新開展“免申即享”服務，已梳理科創(chuàng)、文體等4個部門共18個惠企政策，助力企業(yè)便捷享受福利。

　　二是強化技術支撐優(yōu)化服務體驗。持續(xù)完善“i羅湖”平臺內容，集成3770項政務服務事項、117項公共服務，服務近200萬名群眾。推動457個事項“全市域通辦”，并通過部署5G設備和增設服務專區(qū)，實現(xiàn)天津、淄博、潮州等14地超900個事項可在羅湖跨域通辦；深化“反向辦”服務找人，推動民政、企服等10大領域43個事項納入“反向辦”，惠及群眾超100萬人次、企業(yè)超1萬家，政策落實成效顯著提升。

　　二、2023年下半年工作計劃

　?。ㄒ唬?/strong>緊扣共性能力，持續(xù)強化智能支撐與數(shù)據應用。堅持目標導向、應用導向，堅持集約集成建設，打造全區(qū)智能應用共性能力中心。一是加快推動區(qū)級CIM平臺、物聯(lián)感知平臺建設。推動區(qū)級CIM平臺建設，突出數(shù)據與業(yè)務融合，在共性數(shù)據支撐、基層治理、高質量發(fā)展三大場景領域打造一批創(chuàng)新應用。以消防安全、三小場所、危險邊坡、水環(huán)境管理等為重點，推動物聯(lián)感知應用，形成預警、處置、監(jiān)管閉環(huán)與大數(shù)據智能感知應用。二是升級視頻應用與大數(shù)據平臺。強化數(shù)據發(fā)布與應用培訓，全面提升平臺運營與管理、數(shù)據歸集與治理、數(shù)據應用與安全等方面能力。創(chuàng)新視頻智能識別算法，推動城市管理、文明創(chuàng)建等領域視頻應用常態(tài)化，助力城區(qū)精細化管理。

　?。ǘ?/strong>緊扣民生訴求，強化管理與服務創(chuàng)新。聚焦“有訴即應、有訴即辦”全面優(yōu)化訴求事件管理與處置機制，全面升級數(shù)據分析與預警機制。一是加強部門溝通協(xié)調，及時破解事件處置堵點難點，動態(tài)調整職責清單，理順部門職責分工，推動民生訴求事件快速、高效辦結。二是優(yōu)化升級民生訴求智慧管理平臺。完善智能標簽、智能分撥、事項管理、分析預警等系統(tǒng)建設。三是統(tǒng)籌機構與隊伍建設。積極推動“區(qū)-街道-社區(qū)”三級民生訴求服務專職機構建設，保障民生訴求事件分撥、處置、評價、考核全流程高效運轉。

　?。?/strong>三）緊扣營商環(huán)境，深入推動政務服務創(chuàng)新。堅持“政務服務只有更好，沒有最好”理念，深入推進政務服務創(chuàng)新。一是強化縱橫聯(lián)動推動服務創(chuàng)新。橫向聯(lián)動各審批職能部門，縱向聯(lián)動街道、社區(qū)大廳，形成服務體系與合力，深層次推動政務服務創(chuàng)新。二是重點突破惠企服務。進一步深化政務數(shù)據應用，支持企業(yè)、居民便捷辦事，重點推動一批企業(yè)服務“一件事一次辦”，助力經濟高質量發(fā)展。