為迎接黨的二十大勝利召開，羅湖區(qū)金融服務(wù)署積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府防疫號召，進一步落實加強全域社會面疫情防控的要求，于8月29日-9月7日期間，共15名干部職工下沉桂園街道，成立熱線組支援疫情防控暖心服務(wù)熱線工作。為全力保障群眾咨詢的問題能夠得到高效處理與答復(fù)，熱線組專員及時學(xué)習(xí)熟悉掌握最新防疫措施要求，并實行24小時晝夜輪班值守，精準(zhǔn)答復(fù)居民群眾咨詢的問題，不間斷為群眾提供在線服務(wù)，暢通社區(qū)居民各項訴求的溝通反饋渠道，助力疫情防控工作。

　　在熱線工作崗位上，下沉干部職工以實際行動詮釋著溫暖與堅守。面對居民提出的物資緊缺問題，積極協(xié)調(diào)街道社區(qū)為居民配送紓困，并及時慰問生活困難人群；面對醫(yī)療救助問題，迅速收集患者信息，聯(lián)系社區(qū)“三人小組”快速轉(zhuǎn)運，在疫情的壓力下和時間賽跑；面對政策咨詢問題，熱情耐心地為居民群眾答疑解惑，做好羅湖區(qū)的相關(guān)疫情防控政策的解釋工作；面對心理情緒問題，耐心開導(dǎo)居民，安撫其緊張焦慮的情緒，勸導(dǎo)其按要求配合防控措施。

　　接聽熱線電話的過程中，經(jīng)常會遇見各種各樣的難題。社區(qū)黃大媽是一位退休職工，長年服藥，居家隔離期間常備藥物緊缺，急需購藥。但由于使用智能手機不便，無法自行線上購買，遂撥打熱線電話求助。在收到黃大媽訴求的第一時間，熱線專員迅速與其確認藥物名稱。但受限于方言口音溝通不暢，以及拗口復(fù)雜的藥物名稱，使得黃大媽一時難以準(zhǔn)確表達，陷入焦慮。隨后熱線專員主動通過微信、短信等渠道多次聯(lián)系黃大媽，利用照片及文字的方式與其進一步確認藥物名稱，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)達社區(qū)配送小組，準(zhǔn)時將藥物送達黃大媽手中，切實解決了其服藥難題，得到了黃大媽的衷心感謝。

　　“根根電話線，架起的是疫情防控的政民‘連心橋’。通過這段時間在熱線崗位的鍛煉，我越發(fā)能了解到居民的真實感受和實際訴求，肩負起‘民呼我應(yīng)’的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。有些居民獲得幫助后還會特地發(fā)消息感謝我，這讓我覺得一切都很值得，更有了為民服務(wù)的動力?！币幻鲁粮刹坑懈卸l(fā)。

　　自桂園街道愛心服務(wù)熱線開通以來，截至9月7日22時，熱線組共接收居民各類電話咨詢需求3871項，其中醫(yī)療救助281項，核酸采樣271項，生活困難32項，物資配送144項，政策咨詢2262項，物價投訴2項，心理服務(wù)1項，其他訴求878項，切實解決了居民群眾的急難愁盼問題。