近年來，羅湖區(qū)人力資源局以法治城區(qū)示范創(chuàng)建工作為抓手，運用“三二三”工作法，狠抓依法行政能力提升，勞動監(jiān)察工作獲全市人社系統(tǒng)首個“廣東省五一勞動獎狀”榮譽稱號，勞動信訪工作連續(xù)5年位列該區(qū)信訪系統(tǒng)績效考核并列第1名，保障農民工工資支付工作連續(xù)兩年在市級考核中取得A級好成績，助推全區(qū)法治政府建設工作再上新臺階。

　　一、落實“三項制度”，提高依法行政水平

　　（一）全面落實行政機關工作人員學法用法制度。把尊法學法守法用法情況作為機關工作人員年度考核的重要內容，局機關工作人員全部通過學法考試，局行政執(zhí)法人員全部參加專業(yè)知識培訓并通過行政執(zhí)法考試。專題學習《中華人民共和國公職人員政務處分法》等法律法規(guī)，增強國家公職人員黨章黨規(guī)黨紀意識和依法履職的自覺性。舉辦法律專題講座，邀請法律專家深入講解民法典對勞動關系管理的影響與適用。創(chuàng)設“每日一學”專欄，每天向全體干部職工推送一條勞動適用法條，要求全體干部職工把民法典和勞動法律法規(guī)作為行政決策的重要標尺，筑牢化解勞資糾紛的法治思維。

　?。ǘ┤媛鋵崱罢l執(zhí)法誰普法”責任制。參照人社部普法責任清單制作《羅湖區(qū)人力資源局普法責任清單》，依法進行公示。積極探索普法新形式，改變擺攤設點等傳統(tǒng)被動普法方式，制作勞動普法動畫，以“潤物細無聲”的方式宣傳《中華人民共和國勞動法》《勞動合同法》《廣東省工資支付條例》等法律法規(guī)，在優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝等視頻平臺投放，并通過“羅湖就業(yè)”公眾號實現(xiàn)轄區(qū)200人以上企業(yè)推送全覆蓋。以《中華人民共和國民法典》出臺及實施為契機，通過納管企業(yè)微信群推出“每日一典”欄目，每天向企業(yè)經(jīng)營者和勞動者推送民法典小案例，進行以案釋法，深化了普法效果。

　?。ㄈ┤媛鋵嵭姓?zhí)法案卷評查制度。發(fā)布重大行政執(zhí)法決定法制審核清單，所有重大行政執(zhí)法決定均經(jīng)法制審核后作出。進一步規(guī)范文書送達程序，落實《廣東省行政執(zhí)法全過程記錄辦法（試行）》要求，制定《深圳市羅湖區(qū)人力資源局行政執(zhí)法全過程記錄及現(xiàn)場執(zhí)法記錄設備管理辦法（試行）》，對行政許可案件調查和文書送達全過程進行文字和音像記錄。對照《深圳市行政執(zhí)法案卷評查標準》，開展案卷抽查、專門研討，對案卷評查中出現(xiàn)的問題進行重點分析，不斷提升案卷評查和行政執(zhí)法質量。

　　二、做好“兩端”服務，優(yōu)化營商安商環(huán)境

　?。ㄒ唬└倪M“前端”企業(yè)勞動用工指引服務。梳理涉疫情工資支付、休息休假等常見問題，發(fā)布《羅湖區(qū)新冠疫情防控期間勞動用工指引》，指導轄區(qū)企業(yè)有序復工復產，引導勞資雙方共克時艱。為疫情期間復工企業(yè)提供上門用工指導，累計指導檢查企業(yè)131家，覆蓋用工總數(shù)157400人。制定《羅湖區(qū)預防處置化解新冠疫情影響引發(fā)的勞資糾紛工作預案》《羅湖區(qū)人力資源局規(guī)模裁員應對預案》，對存在的隱患第一時間預警介入，防范應對規(guī)模性裁員及各類勞資糾紛風險，為經(jīng)濟特區(qū)建立40周年營造平安穩(wěn)定的社會環(huán)境。結合企業(yè)、建設工程項目復工報備信息和人員流動情況，加強受疫情影響較大文化旅游、酒店餐飲、影視娛樂、交通運輸?shù)刃袠I(yè)企業(yè)的用工監(jiān)測，及時開展風險研判。圍繞重點領域、重點部位、重點區(qū)域，深入開展勞資糾紛隱患排查和化解，做到隱患問題“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早化解”，累計排查用工30人以上企業(yè)3490家，處理較大以上勞資糾紛隱患109宗。

　?。ǘ┩苿印澳缓蟆毙姓徟崴俸托芴嵘?。以先行示范速度開展行政審批，“企業(yè)實行不定時工作制和綜合計算工時工作制審批”事項，由受理之日起5個工作日內作出行政許可決定改為當日辦結；“勞務派遣經(jīng)營許可”先由20個工作日內作出行政許可決定壓縮至8個工作日，繼而改為當日辦結。在全區(qū)率先實現(xiàn)所有行政許可事項“即來即辦”，帶動行政審批提速增效，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境。持續(xù)深化行風建設，開展業(yè)務練兵、技能比拼，打造讓人民滿意的服務型機關，羅湖代表隊在全市人社窗口單位競賽中名列前茅，作為深圳市唯一一支代表隊參加全省競賽，榮獲“廣東人社窗口單位業(yè)務技能練兵比武活動全省總決賽團體三等獎”。

　　三、用活“三種方式”，推動糾紛多元化解

　?。ㄒ唬┞氏韧瞥觥跋刃姓{解”。加強勞動爭議調解網(wǎng)絡建設，建立“政府+行業(yè)+社會新型調解”機制。啟用“深圳市勞動人事爭議調解—仲裁信息系統(tǒng)”辦理調解案件，多次組織“智慧調解”專題研討，加快對業(yè)務辦理、隊伍管理、補貼發(fā)放、信息對接、統(tǒng)計分析等全流程工作的信息化整合，提高勞動爭議調解員補貼發(fā)放及調解工作效率。全市率先推出“先行調解”微改革，組建“先行調解突擊隊”，在立案前介入調解，主動聯(lián)系，了解訴求、釋明法律。對達成調解合意的案件，由調解員立案調解“一條龍”辦結，縮短處理時間；調解不成的，及時轉入仲裁審理程序。全年調解結案1220件，六成案件通過調解案結事了。開展“粵薪無憂”省市縣三級聯(lián)動集中接訪日活動，讓農民工安“薪”過年。及時受理群眾反映問題，2020年度共處理信訪總量5254批次。

　?。ǘ﹥?yōu)化勞動仲裁模式。結合疫情防控需要，率先在全市推出“在線庭審平臺”，打造“云立案+云調解+云審理”仲裁模式，讓群眾零跑路；率先在全市各區(qū)中推行書面審理制，實現(xiàn)全市首例成功在線調解案件。隨著疫情影響減弱、庭審工作正?；?020年4月份開始，提前啟動清案行動。探索仲裁辦案模式“微改革”，優(yōu)化案件排期、應訴送達、辦案人員配比，將原由立案庭負責的排期、應訴送達工作移交給書記員，同時書記員和仲裁員按二比一配對，壓縮審批流程，讓案件流轉更加順暢。窮盡人力、物力資源，增設“夜間庭”和“周末庭”，解決疫情影響下案件數(shù)量暴漲“堰塞湖”問題，全年審結案件2049件，累計結案率97.85%。

　?。ㄈ娀O(jiān)察執(zhí)法保障。創(chuàng)新推行勞動監(jiān)察教育式執(zhí)法，對輕微違法行為和可以從輕減輕處罰的一般違法行為，邊指導邊糾正，減輕企業(yè)復工壓力。創(chuàng)新推出“勞動監(jiān)察建議函”，提醒涉案單位進一步改進勞動用工管理。建立人力資源、住建、水務、建筑工務、街道等單位聯(lián)動響應機制，對建筑工程、洗浴按摩等領域勞動違法案件，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，2020年共立案查處勞動違法案件512宗。充分發(fā)揮羅湖區(qū)解決拖欠農民工工資問題聯(lián)席會議作用，全力保障農民工工資支付，連續(xù)兩年在市保障農民工工資支付工作考核中取得A級好成績，獲得全市通報表揚。開展“根治欠薪冬季專項行動”，順利實現(xiàn)“兩清零”目標。2020年12月14日“全國根治欠薪線索反映平臺”啟用后，以規(guī)范化和標準化操作指引，有效提高平臺轉辦欠薪線索查處和辦結效率，截至2021年3月19日，累計收到欠薪線索315條，妥善辦結305條，欠薪線索消減率持續(xù)位居全市前列。