廣大群眾、居民朋友們：

　　根據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進法》《勞動保障監(jiān)察條例》《深圳經(jīng)濟特區(qū)成人教育管理條例》相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)開展以成人職業(yè)技能為主的職業(yè)資格培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)有具體的教學(xué)培訓(xùn)活動組織者或舉辦者，具備開展教學(xué)培訓(xùn)活動的場所、經(jīng)費、設(shè)施設(shè)備及專職人員，并取得人力資源主管部門頒發(fā)的培訓(xùn)資質(zhì)。

　　目前，我市陸續(xù)有群眾反映涉及消費糾紛，主要包括以下情形：一是部分未取得培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)或企業(yè)，通過淘寶、抖音等線上商業(yè)平臺或社交媒體出售健康管理師、公共營養(yǎng)師等技能培訓(xùn)類的網(wǎng)絡(luò)課程包，但商家并未提供線上線下培訓(xùn)或教師輔導(dǎo)，且存在視頻教材質(zhì)量差、商家收費后失聯(lián)等情況；二是部分企業(yè)或個人賬號為了出售自己的培訓(xùn)課程，虛假發(fā)布“不限專業(yè)”“輕松拿補貼”“包過”“積分入戶”等不實內(nèi)容，刻意宣傳考試難度低、“零基礎(chǔ)可學(xué)”、“不過退費”等虛假內(nèi)容，誤導(dǎo)消費者對所需培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時長等信息的認知，誘導(dǎo)居民盲目繳費報名技能培訓(xùn)和考試；三是部分未取得培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)、企業(yè)或個人，違規(guī)開展線上線下職業(yè)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)；四是個別商家或個人在網(wǎng)絡(luò)上將不屬于職業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，如視頻剪輯培訓(xùn)、抖音賬號運營培訓(xùn)等，謊稱為正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn)，欺騙消費者購買培訓(xùn)服務(wù)。以上行為嚴(yán)重擾亂了職業(yè)技能培訓(xùn)的正常市場秩序，引發(fā)眾多消費糾紛，甚至有個別企業(yè)卷款消失，給消費者帶來較大經(jīng)濟損失。

　　在此，我局鄭重提醒廣大群眾，為切實保護個人權(quán)益，在獲取職業(yè)技能培訓(xùn)或考證過程中一定要首選正規(guī)機構(gòu)，通過已在政府取得培訓(xùn)資質(zhì)的辦學(xué)機構(gòu)學(xué)習(xí)職業(yè)技能，并通過經(jīng)人社部門備案的評價機構(gòu)報名考試、獲取權(quán)威的職業(yè)技能證書。前述培訓(xùn)機構(gòu)名單、評價機構(gòu)名單，均可通過市人力資源保障局官網(wǎng)“政民互動—機構(gòu)聯(lián)系方式”（http://hrss.sz.gov.cn/zmhd/mdml/index.html）查詢。

　　如因購買網(wǎng)絡(luò)課程包而引發(fā)消費糾紛，發(fā)現(xiàn)商家涉嫌發(fā)布虛假廣告、消費欺詐、團伙詐騙的，消費者可根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定，向市場監(jiān)督管理、公安等部門進行舉報。如發(fā)現(xiàn)相關(guān)組織或個人無資質(zhì)違規(guī)開展線上線下職業(yè)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)，或者是已取得培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)質(zhì)量低劣等情況，廣大群眾可第一時間向人力資源部門反映。

　　羅湖區(qū)人力資源局  

　　2023年7月10日