2023年8月31日上午，羅湖區(qū)信訪局舉辦2023年度“政府開放日”活動暨貫徹實(shí)施《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》交流座談會。市、區(qū)人大代表一行7人及區(qū)信訪督查專員、區(qū)信訪局群眾訴求服務(wù)專班負(fù)責(zé)同志參加活動。

　　座談會前，市、區(qū)人大代表一行參觀了羅湖區(qū)群眾訴求服務(wù)大廳，親身體驗(yàn)群眾接訪現(xiàn)場，與群眾面對面交流，并實(shí)地調(diào)研了大廳內(nèi)設(shè)置的心理咨詢室、人民調(diào)解室等多功能服務(wù)室，詳細(xì)了解由心理咨詢師、律師、專業(yè)調(diào)解員組成的“話聊”工作室，“話聊”服務(wù)從法、理、情三個維度，通過良好的溝通技巧，以談話聊天的形式處理信訪事項(xiàng)、化解信訪積案。

　　座談會上，區(qū)信訪局重點(diǎn)圍繞市、區(qū)人大代表提出的關(guān)于信訪訴求類型和化解情況的成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，雙方還就信訪問題源頭治理、信訪數(shù)據(jù)分析等問題進(jìn)行了深入探討。市人大代表、深圳市女財(cái)經(jīng)工作者協(xié)會名譽(yù)副會長肖幼美指出，信訪問題應(yīng)從群眾的角度出發(fā)有效落實(shí)，匯集典型案例，結(jié)合羅湖實(shí)際，形成特色經(jīng)驗(yàn)和工作機(jī)制。

　　下一步，區(qū)信訪局將積極踐行領(lǐng)導(dǎo)包案自上而下的“浦江經(jīng)驗(yàn)”和基層治理自下而上的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動矛盾糾紛實(shí)體化解，為基層群眾解決切身問題、化解社會矛盾。