“您好！歡迎來到羅湖區(qū)AI政務問答平臺?！苯眨_湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站首頁新增了一個數(shù)字人圖標，上面寫著“AI政務問答”字樣。點擊圖標，便能進入一個極具未來感、以藍白為主色調的頁面。

　　這是10月25日正式上線的羅湖區(qū)AI政務問答平臺。平臺既設置了“熱點領域”高頻事項咨詢、“便民專題”“個性專題”等特色服務專區(qū)，又精心設計了3D政務數(shù)字人，用戶可以盡情發(fā)問，數(shù)字人將基于平臺已收錄的5萬余條政務知識，“秒懂用戶，智能解答”“有問必答，有問快答”，實現(xiàn)信息檢索、政策咨詢、辦事服務等多樣化公開需求的“滿意答”。

　　作為羅湖區(qū)今年深化改革的重點項目，AI政務問答平臺以民生“小切口”撬動公開服務能力“大提升”，不僅體現(xiàn)了辦事方式的革新，更反映了公開服務理念、視角的深刻轉變和效率、質量提升。尤其是“一件事”服務場景集成專區(qū)，辦理時限較以往最高壓縮36.5%，減少跑動次數(shù)比例最高達60%。

　　支持多輪對話“隨心問”，開啟政務公開智慧新體驗

　　進入羅湖區(qū)AI政務問答平臺，強烈的未來感撲面而來——藍色和白色作為基礎色調，背景融入羅湖地標性建筑手繪圖，運用色彩明暗層次關系，配合高飽和度的圖形線條設計，突出整體的空間感和層次感。

　　“怎么報考公務員”“小學入學條件是什么”“公租房怎么申請”“羅湖有哪些扶持人工智能產(chǎn)業(yè)的政策”……無論是生活就業(yè)咨詢、政策查找還是辦事流程查詢，這里都能一站式搞定。

　　讓政務公開服務從窗口直通家門，直抵手中。該平臺匯聚羅湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站信息資源，涵蓋教育、就業(yè)、養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等各類民生領域，深度對接廣東政務服務網(wǎng)，超5萬條的各級政府數(shù)據(jù)構成標準統(tǒng)一、場景多元的政務知識庫，讓用戶足不出戶皆可“隨心問”。

　　科技賦能政務公開服務，讓咨詢效率更高，讓公眾感受到政府服務的“速度與精準”。比如輸入“社保”，平臺會主動推薦養(yǎng)老保險、生育保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等更細致的相關辦事服務入口、公開資訊等。且支持多輪會話，比如用戶還可以進行追問：如何辦醫(yī)保？需要什么條件？應屆畢業(yè)生呢？……用戶可以隨時切換提問主題，平臺能夠逐步深入理解用戶的復雜需求，提供更具個性化、智能化的問答服務。

　　“滿意答”“閉環(huán)幫”，為基層治理減負增效

　　羅湖用“深圳速度”刷新著政務公開服務的溫度與力度。聚焦企業(yè)和群眾的急難愁盼，讓不同群體感受到政務公開服務的溫暖與陪伴。

　　“我已經(jīng)60多歲了，聽說買醫(yī)保對老年人有很多好處，我也想試試”面對口語化表述，AI數(shù)字人也用聊天方式回應：“您已經(jīng)60多歲，那么您可能已經(jīng)退休，在深圳市，退休人員可以……”平臺生成自然、流暢、貼切的答復內容，同時實現(xiàn)文本、語音、表格、圖像、視頻、微專題等多種模態(tài)輸出，使人機交互體驗更加友好。

　　當用戶對該平臺的回復不滿意怎么辦？數(shù)字人將在第一時間收集用戶的意見反饋，通過綜合審視用戶反饋信息、會話歷史記錄及系統(tǒng)日志等多維度信息，挖掘問題根源、鎖定服務短板，并對應開展知識體系完善、模型算法優(yōu)化、個性需求定制等改進措施。

　　收集用戶意見反饋后，對于與咨詢內容相關的個人訴求，將引導用戶通過“@羅湖-民意速辦”平臺提交詳情，由專人負責受理跟進，從而實現(xiàn)群眾訴求的“閉環(huán)幫”，提升數(shù)智“治理”能力，助力基層減負增效。

　　融合性創(chuàng)新場景再升級，一件事集成服務增便利

　　在羅湖區(qū)AI政務問答平臺界面右側的“個性專題”中，點擊“一件事服務”圖標，進入“一件事”服務場景集成專區(qū)：“開辦珠寶店”“開辦餐廳”“開辦寵物醫(yī)院”“營業(yè)場所裝修”“結婚登記”“參保就醫(yī)”“就業(yè)”等字樣圖標映入眼簾。

　　這些是羅湖區(qū)圍繞創(chuàng)建深港融合發(fā)展先行區(qū)的目標定位，立足產(chǎn)業(yè)特色和區(qū)位優(yōu)勢，聚焦投資經(jīng)營、就業(yè)創(chuàng)業(yè)及深港合作等多個領域的一件事服務專欄。

　　進入“港（澳）資餐飲企業(yè)開辦一件事”服務專題，五顏六色的配色和馬賽克圖案令人仿佛置身一家港式茶餐廳。該專題還貼心地使用了繁體字，結合羅湖城區(qū)形象IP“羅犇犇”擬人化設計，整合羅湖美食地圖、企業(yè)開辦選址服務熱力圖、開店手續(xù)辦事指引等形成餐廳開辦攻略，同時根據(jù)餐廳開辦面積、裝修工程投資額、用水量等情況設置智能引導小問卷，讓用戶在高效、直觀、愉悅的體驗中選擇最符合自身需求的服務。

　　再比如，“寵物醫(yī)院開辦一件事”服務專題中，涉及的“排水備案”辦理事項支持遠程視頻辦理，用戶登錄完成預約服務、預約場次、入場報到等流程后，即可通過視頻與窗口工作人員在線辦理業(yè)務，實現(xiàn)先咨詢后辦理，再也不用跑冤枉路。

　　“小窗口”托起“大民生”?！耙患隆狈請鼍凹蓪^(qū)整合辦事服務事項82個、業(yè)務責任單位17個，辦理時限較以往最高壓縮36.5%，減少跑動次數(shù)比例最高達60%，大大提升了用戶獲得感和滿意度。